en it
г.Москва, ул.Мытная, д.7, стр.1
Группа Компаний «Фундамент» за 5 минут Дизайн-проект бесплатно! Полный возврат стоимости дизайн-проекта
на конечной стадии ремонта
  • Дополнительно
  • Скидки
  • Преимущестева
  • Видео

Политика Группы Компаний «Фундамент» в области качества

По отношению к клиентам

  1. Мы хотим, чтобы наши клиенты были довольны результатом нашей работы настолько, чтобы рекомендовать нас своим друзьям и знакомым.
  2. Компания стремится оказывать клиентам только качественные услуги:
    • мы беремся только за те работы, которые могут быть выполнены в установленные сроки с обеспечением требуемого качества;
    • мы не беремся за работы, если у нас нет ресурсов для их качественного завершения.
  3. Компания честна по отношению к клиентам:
    • если компания не в состоянии выполнить свои обязательства перед клиентом, мы должны честно в этом признаться и предложить приемлемое для клиента решение;
    • мы не скрываем негативных последствий нашей работы от клиентов, если таковые последствия могут иметь место;
    • мы заранее предупреждаем клиентов об известных нам трудностях, которые могут возникнуть в процессе работы;
    • мы предоставляем клиентам только правдивые данные о нашей компании, её успехах и возможностях;
    • мы убеждаем клиентов приобрести услуги, только если уверены в их необходимости.
  4. Компания открыта для клиентов:
    • мы всегда готовы к открытому общению, консультациям и дальнейшему сотрудничеству;
    • мы не скрываем наши текущие объекты и всегда готовы продемонстрировать качество выполняемых нами работ вживую;
    • наш офис всегда открыт для наших клиентов, мы не скрываемся за «железными» дверьми с непроходимой охраной;
    • мы даем максимально честную и полную информацию о компании, услугах и наших ценах на нашем официальном сайте.
  5. Компания лояльна к своим клиентам:
    • в спорных случаях, когда мнения нашего сотрудника и клиента расходятся, компания встает на сторону клиента, если наш сотрудник не может предоставить достоверных свидетельств своей правоты;
    • компания готова исправлять допущенные ошибки в работе с клиентами, даже если это связано с финансовыми расходами;
    • компания готова исправлять допущенные ошибки даже в том случае, если о них неизвестно клиенту, или он не может доказать их наличие.
  6. Руководители компании обязуются:
    • обеспечивать выявление и анализ потребностей клиентов;
    • непрерывно улучшать процессы компании для достижения более качественных результатов работы.

Гарантом качества предоставляемых для клиентов услуг являются комиссия по качеству «РосТест» и Национальный Экспертный Совет по Качеству (НЭСК).

Декларация качества РосТестПаспорт качества на инженерные работыПремия права потребителей и качество обслуживания 2016 ДипломПремия права потребителей и качество обслуживания 2016

По отношению к сотрудникам

Руководство компании убеждено в том, что качество работы с клиентом напрямую зависит от сотрудников компании:

  1. Мы уверены, что качество работы непосредственно зависит от квалификации сотрудника. Поэтому компания стремится к постоянному повышению квалификации сотрудников путем обучения и готова признавать и поощрять их достижения;
  2. Компания считает, что высокая текучесть кадров приводит к заметному снижению качества услуг и стремится сохранить опытных сотрудников;
  3. Компания считает необходимым поддержание исполнительской дисциплины сотрудников для качественной работы с клиентами и будет принимать меры по её улучшению.

Работу в перспективной и открытой компании, имеющей стабильное положение на рынке гарантирует крупнейший в Европе HR-портал.

Привлекательный работодатель 2013Привлекательный работодатель 2014Привлекательный работодатель 2015

Таким образом, руководство Группы Компаний «Фундамент» имеет своей задачей всесторонне поддерживать, контролировать и улучшать деятельность компании, направленную на поддержание и улучшение качества предоставляемых услуг.

Такая деятельность должна способствовать более полному удовлетворению реальных потребностей клиентов, улучшению репутации Группы Компаний «Фундамент» как надежного, честного и выгодного подрядчика.

По всем вопросам, касающимся качества предоставляемых услуг, можно обратиться напрямую к руководству Группы Компаний «Фундамент»

Остались вопросы? Хотите сделать заказ?
Звоните нам в офис:
+7 (495) 788-08-08
Пишите письма по электронной почте:
mail@fundament.ru
НАПИШИТЕ НАМ
Прямые контакты менеджеров (только для консультаций клиентов и заключения договоров):
ЦЕНЫ КАЛЬКУЛЯТОР РЕМОНТА КАЛЬКУЛЯТОР ДИЗАЙНА